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“代客祭扫”的争议点

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近年来,随着社会的快速发展,每逢清明节、寒衣节等节日,请人代为擦拭墓碑、献花上香的“代祭扫”服务需求量逐年上升。值得注意的是,由于缺乏官方监管和统一的服务标准,代祭扫服务市场充斥着报价混乱、服务质量参差不齐等问题。

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在一些业内人士看来,代祭扫服务之所以纠纷不断,主要因为当前代祭扫服务处于监管模糊地带。

市场监管部门将其归类为普通家政服务,民政部门则认为不属于殡葬管理范畴。这个行业既无准入门槛,亦无统一合同模板,纠纷多依赖私下协商。

为了杜绝这种乱象,目前,北京、山东、江苏、四川等多地墓园已推出官方代祭扫服务,明码标价接受消费者监督。

墓园开展代祭扫服务比平台上的私人接单让逝者亲属更放心。因为墓园官方的祭扫服务一般有一套具体而且公开透明的服务体系,消费者不满意可以直接向公司投诉。此外,有时客户想在祭扫时帮忙读一段话,如果私人接单可能会单独收费,但是官方的顺便就会帮忙读了。
需要注意的是,虽然代祭扫是城市化、全球化进程中传统习俗的适应性变革,但私人代祭并不是法外之地。

北京市京都律师事务所高级合伙人李志广表示,如果代祭扫服务提供者只是个人或不以殡葬服务为业的个体经营者,与请托人在社交平台、非官方电子商务平台偶尔约定,散客接单,应认定双方构成委托合同关系,未按委托方约定如实履行义务的(如使用提前录制的视频或伪造祭扫现场),应按照合同纠纷处理,可依据民法典主张退款或赔偿。

此外,陕西丰瑞律师事务所高级合伙人朱长江也表示,选择商家提供代客祭扫服务时应当签订书面委托协议,明确权利义务。双方应签署书面合同或协议,明确服务内容(如祭品种类、视频时长、反馈形式)、价格、违约责任等。他还建议消费者尽量选择正规服务渠道预约代客祭扫服务,如优先选择墓园的官方服务,避免通过陌生链接、弹窗广告下单,应核实商家资质及评价,警惕低价陷阱。

 
来源 | 海报新闻
 

(全文完)
 

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